ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

тренинг

ИСКУССТВО РЕЗУЛЬТАТИВНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
Для менеджеров департаментов закупок и сбыта, торговых представителей,
коммерческих директоров

Цель: Повышение уровня ведения успешных переговоров и эффективности в достижении целей коммуникации. Приобретение навыков качественного взаимодействия, манипуляции, формирования целей переговоров. Психологическая оптимизация соответствующих убеждений в мотивационном контексте.

Тема 1. Психология переговоров.
Цели переговоров и психологическая подготовка к их проведению. Влияние убеждений и мотивации на достижение целей. Оптимизация условий переговорного процесса. Типы коммуникативного взаимодействия.
Тема 2. Структура коммуникативного взаимодействия.
Техники «считывания» эмоциональных состояний и «подстройки» к оппоненту с целью установления атмосферы доверия. Воздействие, как инструмент скрытого психологического влияния. Развитие сенсорной остроты (чувствительности) и умений вербально воздействовать и обходить «острые углы» в коммуникации. Выявление основных ошибок, допускаемых в переговорах. Техники вопросов.
Тема 3. Этапы переговоров.
Формирование целей переговоров. Основные потребности человека и компании. Основы выведывания информации. Позиции восприятия и техники ведения оппонента к заданной цели. «Отзеркаливание целей и потребностей оппонента» с целью аргументации «в яблочко». Использование стратегий принятия решений.
Тема 4.  Преодоление возражений и согласование позиций сторон.
Техники работы с возражениями и «острыми углами» коммуникативных процессов. «Удерживание» целей в ходе переговоров, как главного ориентира взаимовыгодного соглашения. Факторы успеха проведения переговоров и построения долгосрочного продуктивного сотрудничества. Умения технологически выявлять субъективные и объективные возражения, преобразование возражений в варианты сотрудничества. Выработка индивидуальных приемов достижения состояний, необходимых для эффективной коммуникации. Управление стрессовыми ситуациями в работе с клиентом, противостояние манипулятивному воздействию, методы быстрого самовосстановления. Приемы закрытия переговоров.

Продолжительность: 2 дня. Количество участников: от 5 до 15 чел.